Скляренко, О. В.; Терещук, Г. М.; Ніколаєвський, О. Ю.; Скляренко, О. А. АНАЛІТИЧНЕ ТА ІМІТАЦІЙНЕ МОДЕЛЮВАННЯ СИСТЕМИ МАСОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НА ПРИКЛАДІ СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ КОМП’ЮТЕРІВ. SBTSATU 2025, 15, 237-244.