ПРОФЕСІЙНИЙ ЕТИКЕТ ЯК ЧИННИК ЕФЕКТИВНОЇ МІЖОСОБИСТІСНОЇ КОМУНІКАЦІЇ В ОФІСНИХ СТРУКТУРАХ
Анотація
У статті досліджено професійний етикет як важливий елемент комунікативної культури працівників офісних структур і системний інструмент, що регулює взаємовідносини в професійному середовищі. У центрі дослідження – норми, правила та моделі поведінки, що забезпечують конструктивну взаємодію між працівниками, незалежно від їхнього статусу, посади чи ролі в колективі. Розкрито сутність професійного етикету, що охоплює мовленнєві стратегії, невербальні засоби комунікації, діловий стиль одягу, правила ведення перемовин, етикет електронного листування та поведінку в конфліктних або стресових ситуаціях. Проаналізовано основні чинники, що впливають на ефективність комунікації в офісних структурах, серед яких особливу увагу приділено стилю управління, психологічним характеристикам учасників комунікації, наявності корпоративної етичної політики та рівню емоційного інтелекту працівників. Акцентовано на проблемах недотримання етикетних норм, зокрема виявах професійної нечемності, комунікативних перешкодах та зниження загального рівня довіри в команді.
Посилання
Криштанович М. Ф., Біловус Д. І. Особливості формування професійного етикету майбутніх юристів. Академічні візії. 2023. № 18. URL: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/330/294 (дата звернення: 13.06.2025).
Сидоренко Т. М. Міжнародний досвід формування комунікативної культури фахівців із діловодства та його адаптація в Україні. Академічні візії. 2024. № 29. URL: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/1694/1573 (дата звернення: 13.06.2025).
Калениченко Р. А., Ушкаленко В. В. Діловий етикет як основа поведінки у бізнес-середовищі. Актуальні проблеми освітнього процесу в контексті європейського вибору України: матеріали VIІ Міжнародної конференції (14 листопада 2024 року). Київ, 2025. С. 192–193. URL: https://repositary.knuba.edu.ua/server/api/core/bitstreams/5c4a1aad-c419-4a36-87f5-c215c10c08e8/content (дата звернення: 13.06.2025).
Саннікова С., Сич А. Формування комунікативних навичок у професійному середовищі. Current Trends in Young Scientists’ Research: XIІ All Ukrainian Scientific and Practical Conference (Zhytomyr, April 25, 2024). Zhytomyr, 2025, С. 31–34. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2025/05/povnyj-tekst-1.pdf#page=31 (дата звернення: 13.06.2025).
Васютинська Є. А. Формування комунікативних навичок майбутнього фахівця. Наукові записки. Серія: Педагогічні науки. 2024. № 213. С. 401–405. DOI: https://doi.org/10.36550/2415-7988-2024-1-213-401-405
Данилевич Ю. О. Комунікативні навички та комунікативна компетентність, їх роль у здобутті освіти і формування комунікативних навичок упродовж професійної діяльності. Медсестринство. 2023. № 2. С. 56–65. URL: https://ojs.tdmu.edu.ua/index.php/nursing/article/view/14330/13210 (дата звернення: 13.06.2025).
Литвиненко Н. П., Сергієнко Т. В. Формування комунікативних навичок у контексті фахової підготовки майбутніх лікарів. Комунікація як необхідна складова освітнього процесу майбутніх лікарів та провізорів: I науково-практична конференція з міжнародною участю (14.12.2022). С. 33–34. URL: http://ir.librarynmu.com/bitstream/123456789/7987/1/%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%9C%D0%B5%D0%B4%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB-%D0%BC%D0%BE%D1%8F.pdf (дата звернення: 13.06.2025).
Банар М. Комунікативна компетентність сучасного фахівця. Українська мова та культура в сучасному гуманітарному часопросторі: аспекти міжмовної комунікації та формування комунікативної компетентності сучасного фахівця: збірник матеріалів Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції (Ірпінь, 21 лютого 2025 р.). Ірпінь, 2025. С. 20–25. URL: https://mans.edu.pl/fcp/iOEUfFzs9BjEkLTg1Y1BSe0N_YAVTHwIIOgIaTAIABCRvRQMEOjBBaHICPXNtSBk6PjIyBV4RBDYnD1cYTk8cOjYCEg/2/public/wydawnictwa/zbior_materialow_konferencji_lomza-irpin_21022025_compressed.pdf#page=20 (дата звернення: 13.06.2025).
Зайцева І. В. Комунікативна компетентність як складова комунікативної культури та основа професіоналізму фахівця. Perspective directions for the development of science and practice: The XVІІІ International Science Conference (Athens, Greece, June 14–16, 2021). Athens, 2021. С. 110–113. URL: https://eu-conf.com/wp-content/uploads/2021/06/XVIII-Conference-Perspective-directions-for-the-development-of-science-and-practice.pdf#page=111 (дата звернення: 13.06.2025).
Бєлкін І. В., Гонтарук Я. В., Трапаідзе С. М. Культурна етика ділового спілкування як основа взаємодії між основними учасниками на ринку. Східна Європа: економіка, бізнес та управління. 2022. № 3 (36). С. 45–49. DOI: https://doi.org/10.32782/easterneurope.36-7
Панченко Н., Ячменьова С. Етика ділового спілкування у IT-командах. Соціально-гуманітарні студії: інновації, виклики та перспективи: матеріали ІІ Міжнародної наукової конференції (м. Житомир, 16–17 травня 2024 р.). Житомир, 2024. С. 120–123. URL: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2024/06/povnyj-tekst.pdf#page=120 (дата звернення: 13.06.2025).
Боришкевич І. І. Особливості етики ділового спілкування у сучасному ринковому середовищі. Актуальні проблеми розвитку економіки регіону. 2021. № 17 (1). С. 67–75. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/aprer_2021_17%281%29__9 (дата звернення: 13.06.2025)
Харчук О. Г., Костюк М. В. Діловий етикет відносин на підприємстві. Multidisciplinary academic notes. Theory, methodology and practice: the ХVII International Scientific and Practical Conference (Tokyo, Japan, May 03–06, 2022). Tokyo, 2022. С. 403–406. URL: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/bitstream/lib/47742/1/%D0%9E%D0%A1%D0%9E%D0%91%D0%9B%D0%98%D0%92%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%86%20%D0%A4%D0%9E%D0%A0%D0%9C%D0%A3%D0%92%D0%90%D0%9D%D0%9D%D0%AF.pdf (дата звернення: 13.06.2025).
Шумінська О. Б. Діловий етикет – невід’ємна складова організаційної культури. Вісник ХНАУ. Серія: Економічні науки. 2021. № 2. С. 90–98. URL: https://repo.btu.kharkiv.ua/server/api/core/bitstreams/86187a7a-b76f-4e5d-a969-30a22952f8c8/content (дата звернення: 13.06.2025).
Дармограй Н. Роль ділового етикету у реформуванні публічної служби в Україні. Модернізація професійної підготовки державних службовців в умовах глобальних викликів та сучасних змін в суспільстві: зб. тез міжнар. круглого столу, Україна–Литовська Республіка (м. Київ, 08 липня 2021 р.). Київ, 2021. С. 122–123 URL: https://files.znu.edu.ua/files/Bibliobooks/Inshi81/0060678.pdf#page=123 (дата звернення: 13.06.2025).
Kryshtanovych M. F., Bilovus D. I. (2023). Osoblyvosti formuvannia profesiinoho etyketu maibutnikh yurystiv. Akademichni vizii. № 18. Available at: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/330/294 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Sydorenko T. M. (2024). Mizhnarodnyi dosvid formuvannia komunikatyvnoi kultury fakhivtsiv iz dilovodstva ta yoho adaptatsiia v Ukraini. Akademichni vizii. № 29. Available at: https://www.academy-vision.org/index.php/av/article/view/1694/1573 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Kalenychenko R. A., Ushkalenko V. V. (2025). Dilovyi etyket yak osnova povedinky u biznes-seredovyshchi. Aktualni problemy osvitnoho protsesu v konteksti yevropeiskoho vyboru Ukrainy: materialy VII Mizhnarodnoi konferentsii (14 lystopada 2024 roku). Kyiv, pp. 192–193. Available at: https://repositary.knuba.edu.ua/server/api/core/bitstreams/5c4a1aad-c419-4a36-87f5-c215c10c08e8/content (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Sannikova S., Sych A. (2025). Formuvannia komunikatyvnykh navychok u profesiinomu seredovyshchi. Current Trends in Young Scientists Research: XII All Ukrainian Scientific and Practical Conference (Zhytomyr, April 25, 2024). Zhytomyr, pp. 31–34. Available at: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2025/05/povnyj-tekst-1.pdf#page=31 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Vasiutynska Ye. A.(2024). Formuvannia komunikatyvnykh navychok maibutnoho fakhivtsia. Naukovi zapysky. Seriia: Pedahohichni nauky, № 213, pp. 401–405. DOI: https://doi.org/10.36550/2415-7988-2024-1-213-401-405 (in Ukrainian).
Danylevych Yu. O. ( 2023). Komunikatyvni navychky ta komunikatyvna kompetentnist, yikh rol u zdobutti osvity i formuvannia komunikatyvnykh navychok uprodovzh profesiinoi diialnosti. Medsestrynstvo. № 2, pp. 56–65. Available at: https://ojs.tdmu.edu.ua/index.php/nursing/article/view/14330/13210 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Lytvynenko N. P., Serhiienko T. V. (2022). Formuvannia komunikatyvnykh navychok u konteksti fakhovoi pidhotovky maibutnikh likariv. Komunikatsiia yak neobkhidna skladova osvitnoho protsesu maibutnikh likariv ta provizoriv: I naukovo-praktychna konferentsiia z mizhnarodnoiu uchastiu (14.12.2022). pp. 33–34. Available at: http://ir.librarynmu.com/bitstream/123456789/7987/1/%D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%9C%D0%B5%D0%B4%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB-%D0%BC%D0%BE%D1%8F.pdf (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Banar M. (2025). Komunikatyvna kompetentnist suchasnoho fakhivtsia. Ukrainska mova ta kultura v suchasnomu humanitarnomu chasoprostori: aspekty mizhmovnoi komunikatsii ta formuvannia komunikatyvnoi kompetentnosti suchasnoho fakhivtsia: zbirnyk materialiv Mizhnarodnoi naukovo-praktychnoi internet-konferentsii (Irpin, 21 liutoho 2025 r.). Irpin, pp. 20–25. Available at: https://mans.edu.pl/fcp/iOEUfFzs9BjEkLTg1Y1BSe0N_YAVTHwIIOgIaTAIABCRvRQMEOjBBaHICPXNtSBk6PjIyBV4RBDYnD1cYTk8cOjYCEg/2/public/wydawnictwa/zbior_materialow_konferencji_lomza-irpin_21022025_compressed.pdf#page=20 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Zaitseva I. V. (2021). Komunikatyvna kompetentnist yak skladova komunikatyvnoi kultury ta osnova profesionalizmu fakhivtsia. Perspective directions for the development of science and practice: The XVIII International Science Conference (Athens, Greece, June 14–16, 2021). Athens, 110–113. URL: https://eu-conf.com/wp-content/uploads/2021/06/XVIII-Conference-Perspective-directions-for-the-development-of-science-and-practice.pdf#page=111 (accessed 13.06.2025).
Bielkin I. V., Hontaruk Ya. V., Trapaidze S. M.(2022). Kulturna etyka dilovoho spilkuvannia yak osnova vzaiemodii mizh osnovnymy uchasnykamy na rynku. Skhidna Yevropa: ekonomika, biznes ta upravlinnia. № 3 (36), pp. 45–49. DOI: https://doi.org/10.32782/easterneurope.36-7 (in Ukrainian)
Panchenko N., Yachmenova S. (2024). Etyka dilovoho spilkuvannia u IT-komandakh. Sotsialno-humanitarni studii: innovatsii, vyklyky ta perspektyvy: materialy II Mizhnarodnoi naukovoi konferentsii (m. Zhytomyr, 16–17 travnia 2024 r.). Zhytomyr, pp. 120–123. Available at: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2024/06/povnyj-tekst.pdf#page=120 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Boryshkevych I. I. (2021).Osoblyvosti etyky dilovoho spilkuvannia u suchasnomu rynkovomu seredovyshchi. Aktualni problemy rozvytku ekonomiky rehionu. № 17 (1), pp. 67–75. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/aprer_2021_17%281%29__9 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Kharchuk O. H., Kostiuk M. V. (2022). Dilovyi etyket vidnosyn na pidpryiemstvi. Multidisciplinary academic notes. Theory, methodology and practice: the XVII International Scientific and Practical Conference (Tokyo, Japan, May 03–06, 2022). Tokyo, pp. 403–406. Available at: https://dspace.uzhnu.edu.ua/jspui/bitstream/lib/47742/1/%D0%9E%D0%A1%D0%9E%D0%91%D0%9B%D0%98%D0%92%D0%9E%D0%A1%D0%A2%D0%86%20%D0%A4%D0%9E%D0%A0%D0%9C%D0%A3%D0%92%D0%90%D0%9D%D0%9D%D0%AF.pdf (accessed 13.06.2025).
Shuminska O. B. (2021). Dilovyi etyket – nevidiemna skladova orhanizatsiinoi kultury. Visnyk KhNAU. Seriia: Ekonomichni nauky. № 2, 90–98. Available at: https://repo.btu.kharkiv.ua/server/api/core/bitstreams/86187a7a-b76f-4e5d-a969-30a22952f8c8/content (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
Darmohrai N. (2021). Rol dilovoho etyketu u reformuvanni publichnoi sluzhby v Ukraini. Modernizatsiia profesiinoi pidhotovky derzhavnykh sluzhbovtsiv v umovakh hlobalnykh vyklykiv ta suchasnykh zmin v suspilstvi: zb. tez mizhnar. kruhloho stolu, Ukraina–Lytovska Respublika (m. Kyiv, 08 lypnia 2021 r.). Kyiv, pp. 122–123 Available at: https://files.znu.edu.ua/files/Bibliobooks/Inshi81/0060678.pdf#page=123 (accessed 13.06.2025). (in Ukrainian)
